Les enjeux

Une Direction Opérationnelle, qu’elle soit à dominante SI ou Métier, a pour finalité la satisfaction de ses « clients ». Cette satisfaction passe par la qualité des produits ou services rendus et par la maîtrise des délais et coûts de production. L’amélioration des processus est un moyen efficace d’y parvenir en capitalisant sur les savoirs et les savoir-faire.

Notre démarche

La méthodologie de ACORISS Conseil pour définir, mettre en œuvre, puis piloter une démarche d’optimisation des processus s’appuie sur une approche en 3 temps :

• 1. Diagnostic des pratiques existantes
• Analyse des écarts avec la cible : études de documents, interviews, synthèses et restitutions des résultats.
• Elaboration du Plan d’amélioration : identification des principaux axes d’amélioration et définition des priorités.
• 2. Mise en œuvre du Plan d’amélioration
• Définition des processus standards (procédures, guides, modèles) : animation de groupes de travail, tests des pratiques par des équipes pilotes, mise en place d’un référentiel méthodologique
• Déploiement et outillage des processus : communication, formation, animation, accompagnement des opérationnels dans l’appropriation du référentiel méthodologique
• 3. Instauration du Management de la Qualité
• Mise en place d’une équipe Qualité avec coaching du Responsable Qualité
• Mise en pratique de la capitalisation : définition et animation de la boucle d’amélioration continue
• Les « + » de Acoriss conseil
• Une approche simple et éprouvée
• La maîtrise des normes et modèles usuels (ISO9001, CMMI, …)
• Le pragmatisme de nos consultants, aucun formalisme excessif

Les enjeux

La Qualité, c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9001). Les enjeux d’un système de Management de la Qualité sont :

• Satisfaire les niveaux requis en termes de : maîtrise des coûts, qualité des produits livrés, respect des délais,
• Aligner la démarche qualité avec les objectifs stratégiques de l’entreprise
• Maîtriser la qualité indépendamment des personnes
• Renforcer la responsabilité individuelle
• Capitaliser sur le savoir-faire et valoriser les bonnes pratiques.

Notre démarche

ACORISS Conseil intervient sur la démarche Qualité de ses clients, à travers une méthodologie basée sur le principe d’amélioration continue :

• 1. Planification de la démarche Qualité : définition de la politique et des objectifs Qualité, identification des processus
• 2. Déploiement : élaboration du référentiel et du Plan d’Assurance Qualité, formation et Conduite du Changement.
• 3. Évaluation : revue des livrables, audit interne, revue de fin de phase, reporting Qualité.
• 4. Analyse : prise de décision suite à l’analyse des écarts, mise en place de plan d’actions Qualité.
• Les « + » de Acoriss Conseil
• Une approche simple et éprouvée basée sur le principe d’amélioration continue,
• La maîtrise des normes et modèles usuels (ISO 9001…),
• La rigueur et la capacité de nos consultants à s’adapter au contexte des projets.

Les enjeux

La Gouvernance des Systèmes d’Information concerne l’ensemble des métiers de l’entreprise et doit supporter la stratégie de celle-ci. Il s’agit d’optimiser les investissements liés aux SI afin de :

• Concourir à la création de valeur pour l’entreprise
• Répondre au mieux aux attentes des utilisateurs du SI
• Accroître la performance des processus SI et métiers
• Développer les futures solutions SI ainsi que les compétences associées
• Maîtriser les aspects financiers du SI et en particulier les retours sur investissements.
• Contrôler les risques liés au SI dans l’entreprise

Notre démarche

Préalablement à toute action visant à construire ou à optimiser la Gouvernance SI de l’entreprise, il convient d’établir un état des lieux de l’existant puis de définir des actions d’améliorations à partir des constats effectués. Ces actions peuvent être réparties par domaine, priorité et difficultés de mise en œuvre. Sur cette base, ACORISS Conseil propose une démarche comprenant les modules suivants :

• 1. Élaborer la cartographie et décrire les processus de Gouvernance SI
• Ces deux actions doivent permettre de rédiger un cahier des charges clair de l’outil de pilotage et reporting indispensable pour une Gouvernance SI efficace.
• 2. Définir l’organisation de la Gouvernance du SI
• Cette étape comprend le choix d’un scénario, la rédaction d’une charte de gouvernance, la cartographie des domaines de pilotage SI et l’organisation de la DSI.
• 3. Mettre en place un tableau de bord SI
• Différent du tableau de bord projet, le tableau de bord SI apporte la transparence et la mesurabilité nécessaires au pilotage du SI.
• 4. Elaborer un référentiel des exigences et des bonnes pratiques
• Ce référentiel servira d’appui à la gouvernance du SI.
• 5. Planifier la Conduite du Changement
• En établissant un plan de Conduite du Changement, communiqué aux acteurs impactés.
• 6. Accompagner et améliorer
• Suivant le principe d’amélioration continue, l’accompagnement au changement englobe la communication, la formation, l’appui (ou coaching) ainsi que des bilans et recommandations.